Pelaku usaha dan perusahaan sering menghadapi kendala tingginya volume percakapan pelanggan yang tersebar tanpa sistem terpusat. Penggunaan aplikasi WhatsApp tidak resmi (scraping / unofficial gateway) menimbulkan risiko pemblokiran nomor bisnis secara permanen. Selain itu, manajemen kesulitan membagi beban chat ke staf CS secara adil, serta tidak memiliki data analitik untuk memantau SLA kecepatan respon dan kepuasan pelanggan.
PT Sekawan Putra Pratama merancang dan membangun ekosistem SaaS Texa Flow dari hulu ke hilir. Kami mengintegrasikan infrastruktur resmi Meta Cloud API, membangun arsitektur antrean asinkron (queue worker) untuk memproses ribuan pesan broadcast tanpa hambatan, serta menyematkan sistem pemantauan reputasi WABA (Watchdog Anti-Ban). Kami juga menyediakan dashboard operasional interaktif lengkap dengan fitur Quick Reply shortcut dan eskalasi otomatis bot ke manusia.
• Peningkatan Efisiensi Respon: Memangkas rata-rata waktu respon pelanggan (First Response Time) hingga 65% berkat respon otomatis bot cerdas. • Keandalan 100% Anti-Banned: Menghilangkan risiko penangguhan nomor bisnis dengan penggunaan jalur API berlisensi resmi Meta Platforms, Inc. • Produktivitas Tim CS: Meningkatkan kapasitas penanganan pesan harian staf hingga 3x lipat melalui pembagian chat otomatis dan antrean tiket terstruktur. • Skalabilitas Skala Penuh: Mampu mendistribusikan puluhan ribu pesan broadcast massal secara stabil dengan rasio keberhasilan kirim di atas 99%.
Texa Flow adalah platform Omnichannel Customer Relationship Management (CRM) dan automasi perpesanan modern yang dirancang untuk membantu pelaku usaha dan korporasi mengelola komunikasi pelanggan dalam satu dashboard terpadu.
Platform ini dikembangkan dengan arsitektur multi-tenant berkinerja tinggi, menjamin keamanan data antar-workspace, serta terhubung langsung ke Meta Cloud API Gateway resmi tanpa perantara pihak ketiga.
Fitur & Keunggulan Utama:
• Integrasi Meta Cloud API Resmi: Pengiriman pesan cepat, terpercaya, dan bebas risiko pemblokiran (anti-banned).
• Unified Inbox & Auto-Assignment: Pembagian chat pelanggan secara merata ke agen Customer Service (Least Active & Round Robin) dengan SLA monitoring.
• AI Agent & Flow Builder: Respon otomatis 24/7 berbasis kecerdasan buatan (RAG knowledge base) dan visual drag-and-drop workflow.
• Broadcast & Campaign Manager: Kampanye pengiriman pesan massal tersegmen dengan analitik pengiriman dan deteksi error kode Meta real-time.
• Keamanan & Kepatuhan Enterprise: Enkripsi database nomor telepon (SHA-256), audit log aktivitas, dan proteksi sesi 2FA.
Delivery Rate (Pesan Terkirim)
Respon CS Lebih Cepat
Kapasitas Penanganan Chat CS
Jalur Resmi Meta Cloud API (Anti-Ban)
Client
PT Technology Extraordinary Advanced Management (Texa Flow)
SaaS, Omnichannel CRM & Digital Communications
